Devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias. Dentro de 30 dias após a compra, você pode devolver ou trocar o produto. Após esse período de 30 dias, não podemos aceitar devoluções ou trocas.
Para que o produto seja aceito para devolução, ele deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que foi recebido. O produto também deve estar em sua embalagem original.
Alguns tipos de produtos não são elegíveis para devolução. Não aceitamos devoluções de produtos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas. Também não aceitamos devoluções dos seguintes produtos: itens íntimos ou de higiene, substâncias perigosas, líquidos inflamáveis ou gases.
Outros produtos que não são elegíveis para devolução:
Cartões-presente
Software para download
Alguns produtos de saúde e beleza
Para devolução, é necessário apresentar o recibo ou prova de compra.
Por favor, não envie os produtos comprados de volta para o fabricante.
Em alguns casos, a devolução pode ser parcial (se aplicável):
Livros com sinais visíveis de uso
CDs, DVDs, fitas VHS, softwares, videogames, fitas ou discos analógicos abertos
Itens que não estão em estado original, danificados ou com peças faltando por nossa culpa
Devoluções após 30 dias da entrega
Reembolso (se aplicável)
Após receber e inspecionar a devolução, enviaremos um e-mail notificando o recebimento. Também informaremos se sua solicitação de devolução foi aprovada ou recusada.
Após a aprovação, a solicitação de devolução será processada e o valor será automaticamente reembolsado para o seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.
Atrasos ou reembolsos não recebidos (se aplicável)
Se você não recebeu o reembolso, verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a operadora do seu cartão de crédito. O processamento do reembolso pode levar alguns dias.
Se, após todas essas etapas, você ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contato conosco por e-mail: berlinerkaufhuser@outlook.com.
Produtos do vendedor (se aplicável)
Somente produtos de preço regular podem ser devolvidos; produtos em promoção não são elegíveis para devolução.
Troca (se aplicável)
Só trocamos produtos defeituosos ou danificados. Se você quiser trocar por um produto igual, envie um e-mail para berlinerkaufhuser@outlook.com e envie o produto para: Portugal.
Presentes
Se o produto comprado foi marcado como presente e o vendedor o enviou diretamente para você, você receberá um crédito no valor do produto devolvido. Após receber a devolução, enviaremos um vale-presente para você.
Se a compra não foi marcada como presente ou o presente foi enviado para o doador, que então o repassou para você, devolveremos o valor ao doador e ele será notificado sobre a devolução.
Envio
Para devolver o produto, envie-o para: Portugal.
O custo do envio de devolução é por conta do comprador. O custo de envio não é reembolsável. Em caso de devolução, o custo do envio será descontado do valor do reembolso.
O tempo de entrega do produto trocado depende da sua localização.
Se o valor do item devolvido for superior a 75 USD, recomendamos o uso de um serviço de envio rastreado ou a compra de seguro de envio. Não podemos garantir que o seu retorno será recebido.